Da doch oftmals dieselben Fragen bezüglich careshop in telefonischen Gesprächen auftauchen, denke ich, es ist an der Zeit, hier die meistgestellten festzuhalten. Natürlich mit Antworten.
Darum werde ich in den nächsten Blöggen auf allgemeine und spezielle Dinge rund um unser Online-Sanitätshaus eingehen.
1. Wo genau befindet sich Hohenstein-Ernstthal? (Die wohl meistgestellte Frage.)
Am Sachsenring (hier werden Motorradfans Bescheid wissen) – bei Chemnitz, bzw. Dresden. Sprich: im schönen Sachsen. Wohl der Grund warum die Frage so oft fällt, denn der Dialekt lässt sich nicht leugnen. *amüsiert schau*
2. Kann ich bei Ihnen Rezepte einlösen?
Im Normalfall nein. Careshop ist ein von Krankenkassen unabhängiges Sanitätshaus. Auf diese Weise können wir die Preise auch unter den üblichen Kassenpreisen halten. Leider ist es dadurch auch nicht möglich, bei uns direkt Rezepte einzulösen. Vielleicht findet sich jedoch im persönlichen Gespräch mit unseren Kundenbetreuern eine akzeptable Lösung.
3. Wenn ich ein Produkt mit der Suche aufrufen lasse, steht es auf dunkelgrün (ab Lager lieferbar), aber wenn ich drauf klicke ist es plötzlich hellgrün (Lieferzeit 3-6 Werktage) oder rot (nicht lieferbar). Wie muss ich das verstehen?
Meist ist das der Fall, wenn ein Produkt sich noch einmal in Attribute gliedert. Verschiedene Größen oder Farben beispielsweise. Das Produkt allgemein ist noch auf Lager, darum dunkelgrün. Sind in der Detailansicht einzelne Felder dann farblich verschieden markiert, gilt in dem betreffenden Feld nur die dort angegebene Lieferzeit.
4. Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es meinen Erwartungen nicht entspricht?
Natürlich können Sie, wie in jedem anderen Geschäft, die bei uns gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Dafür nutzen Sie bitte den beiliegenden Warenrücksendeschein. Dieser macht eine zügige Abwicklung des Umtauschs oder der Gutschrift möglich. Mehr Informationen hierfür finden Sie in der Widerrufsbelehrung der careshop AGBs.
Um die Ware kostenfrei zurücksenden zu können, haben Sie die Möglichkeit sich über die auf dem Warenrücksendeschein angegebene Homepage einen Retourenaufkleber selber auszudrucken. Oder Sie rufen einfach in unserem Kundenservice an und wir kümmern uns darum. Sendungen innerhalb Deutschland können Sie entweder von DHL abholen lassen oder diese einfach mit Retourenschein bei der nächsten Postfiliale abgeben. Außerhalb Deutschlands ist bisher nur die Abholung über GLS möglich. Bitte setzen Sie sich dafür mit uns in Verbindung.
Nächste Woche geht’s weiter im Text.
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